راهنما دریافت خسارت سوختن لوازم خانگی از اداره برق
پنج‌شنبه، ۲ مرداد ۱۴۰۴
چرا باید خسارت قطعی برق را پیگیری کنیم؟
در دنیای امروز، وسایل برقی بخش حیاتی زندگی ما هستند؛ از یخچال و کولر گرفته تا ماشین لباسشویی و فر مایکروویو. اما وقتی نوسانات برق یا قطعی‌های ناگهانی اتفاق می‌افتند، این دستگاه‌ها به شدت در معرض سوختگی یا آسیب‌های جدی قرار می‌گیرند. موضوعی که اغلب مردم نمی‌دانند این است که: اگر به دلیل قطعی یا نوسان برق وسایلت آسیب دید، می‌توانی از اداره برق خسارت بگیری. با راه‌اندازی سامانه آنلاین bime.tavanir.org.ir، دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست. فقط با چند کلیک، می‌توانی درخواست خسارت ثبت کنی و مدارک لازم رو بارگذاری کنی. در واقع شرکت‌های توزیع برق طبق مصوبه قانونی، موظف به پرداخت هزینه وسایل آسیب‌دیده هستند؛ مشروط به تأیید کارشناسی فنی. بعد از وارد شدن به سایت روی گزینه اعلام خسارت لیک کنید. در مرحله بعد، شناسه قبض برق را وارد کنید. برای یافتن این شناسه، وارد حساب کاربری خود در سامانه برق من شوید. در ادامه مشخصات فردی شامل نام، کد ملی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را وارد کنید. در بخش بعد باید فایل‌های زیر را آپلود کنید:
تصویر آخرین قبض برق یا پیامک قبض
تصویر کارت ملی
سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل حادثه
نکته: حجم فایل‌ها باید کمتر از ۲۰۰ کیلوبایت و در فرمت JPG، PNG یا PDF باشد.
در مرحله بعد باید شرح حادثه نظیر زمان وقوع، نوع خسارت، شرح اتفاق و مبلغ تقریبی خسارت را بنویسید. در بخش پایانی، باید مدارک تکمیلی (در صورت وجود) نظیر فاکتور تعمیر، گزارش آتش‌نشانی، گزارش نیروی انتظامی (در صورت فوت یا نقص عضو)، صورت‌حساب بیمارستان و… بارگذاری شود. پس از ثبت نهایی، یک کد رهگیری به شما داده می‌شود که برای پیگیری‌های بعدی ضروری است.
نکته: حداکثر تا ۱۵ روز پس از وقوع حادثه فرصت دارید شکایت را ثبت کنید.
چرا این موضوع مهمه؟
هزینه تعمیر یا تعویض وسایل برقی بسیار بالا رفته
با پرداخت هر دوره قبض برق هزینه بیمه را می کنید
اکثر خانواده‌ها نمی‌تونن به‌راحتی وسیله جدید بخرن
گرفتن خسارت حق شماست و مراحلش ساده شده
کدام وسایل برقی شامل دریافت خسارت می‌شوند؟
وقتی نوسان یا قطع ناگهانی برق باعث سوختن وسایل برقی شما می‌شود، بسته به نوع وسیله و میزان آسیب، می‌توانید درخواست خسارت خود را در سامانه bime.tavanir.org.ir ثبت کنید. طبق آیین‌نامه شرکت توانیر، وسایل خانگی و صنعتی زیر بیشترین مشمولیت را دارند:
📋 جدول وسایل مشمول دریافت خسارت برق:
وسیله برقی | نوع آسیب رایج | امکان دریافت خسارت |
|---|---|---|
یخچال و فریزر | سوختن موتور یا برد الکترونیکی | ✅ دارد |
کولر گازی یا آبی | آسیب کمپرسور یا برد فرمان | ✅ دارد |
ماشین لباسشویی | نوسان منبع تغذیه، سوختن برد | ✅ دارد |
تلویزیون | از کار افتادن برد اصلی یا صفحه نمایش | ✅ دارد |
اجاق گاز برقی/فر | سوختن ترموکوپل یا فیوز داخلی | ✅ دارد |
لپ‌تاپ و کامپیوتر | نوسان برق آداپتور یا مادربرد | ⚠️ در شرایط خاص |
مودم اینترنت | سوختن منبع تغذیه یا مدار داخلی | ✅ دارد |
وسایل صنعتی کوچک | نوسان برق ورودی به مدار کنترل | ⚠️ بررسی کارشناسی لازم |
پکیج گرمایشی | سوختن برد کنترل یا سنسورها | ✅ دارد |
مروری بر چگونه در سامانه bime.tavanir.org.ir درخواست خسارت ثبت کنیم؟
برای دریافت خسارت از اداره برق، باید از طریق سامانه آنلاین اقدام کنید. در ادامه مراحل ثبت درخواست رو به‌صورت دقیق برات توضیح دادم:
🚀 مراحل ثبت درخواست خسارت:
مرحله | توضیحات |
|---|---|
1️⃣ | ورود به سایت bime.tavanir.org.ir |
2️⃣ | کلیک روی گزینه "ثبت خسارت تجهیزات برقی" در صفحه اصلی |
3️⃣ | وارد کردن کد ملی، شماره تلفن، شناسه قبض برق محل آسیب |
4️⃣ | انتخاب نوع وسیله آسیب‌دیده (مثل یخچال، کولر، تلویزیون و...) |
5️⃣ | وارد کردن تاریخ وقوع حادثه، ساعت تقریبی و نوع مشکل ایجاد شده |
6️⃣ | بارگذاری مدارک موردنیاز (شامل عکس وسیله آسیب‌دیده، فاکتور تعمیر، گزارش کارشناسی) |
7️⃣ | تایید نهایی و دریافت کد رهگیری جهت پیگیری وضعیت خسارت |
🧾 مدارک مورد نیاز:
تصویر قبض برق محل آسیب
تصویر کارت ملی صاحب اشتراک
عکس وسیله آسیب‌دیده (قبل و بعد از تعمیر، اگر ممکنه)
فاکتور رسمی تعمیر یا خرید قطعه جایگزین
گزارش کارشناس فنی (در موارد خاص)
📆 جدول زمان بررسی و واریز خسارت توسط اداره برق
مرحله | مدت زمان تقریبی | توضیحات |
|---|---|---|
بررسی اولیه اطلاعات | ۳ تا ۷ روز کاری | بررسی صحت قبض، کد ملی، نوع وسیله آسیب‌دیده و مدارک بارگذاری‌شده |
اعزام کارشناس (در صورت نیاز) | ۵ تا ۱۰ روز کاری | برای برخی دستگاه‌ها یا آسیب‌های خاص کارشناس فنی از اداره برق یا بیمه اعزام میشه |
تأیید خسارت توسط کارشناسان | ۳ تا ۵ روز پس از بازدید | نتیجه بررسی‌ها در سامانه ثبت میشه و پیامک اطلاع‌رسانی ارسال میشه |
پرداخت خسارت | حدود ۷ تا ۱۴ روز پس از تأیید نهایی | مبلغ خسارت به شماره شبا یا کارت معرفی‌شده واریز میشه |
💬 نکات مهم در مورد زمان بررسی:
پیگیری وضعیت درخواست فقط از طریق کد رهگیری امکان‌پذیره.
اگه نقصی در مدارک باشه، زمان بررسی عقب می‌افته.
بعضی شهرها بررسی سریع‌تری دارن چون نماینده ثابت بیمه در اداره برق دارن.
در صورت تاخیر زیاد، می‌تونی از طریق "تماس با پشتیبانی سامانه" یا مراجعه حضوری پیگیری کنی.
📌 نکته :
همیشه شماره حساب، شماره شبا و اطلاعات بانکی رو درست وارد کن تا روند پرداخت عقب نیفته. همچنین پیامک‌های دریافتی از سامانه رو چک کن چون همه مراحل بهت اطلاع داده میشه.
سوالات متداول (FAQ)
چطور بفهمم درخواست خسارت من ثبت شده؟
پس از ثبت موفق در سامانه bime.tavanir.org.ir، یک کد رهگیری به شما نمایش داده می‌شود و پیامک تأیید دریافت می‌کنید. بدون این کد، پیگیری امکان‌پذیر نیست.
به چه وسایلی خسارت تعلق می‌گیرد؟
هر وسیله‌ای که در اثر نوسانات برق آسیب دیده باشد و خرابی آن توسط کارشناس تأیید شود؛ از جمله:
یخچال، کولر، تلویزیون، لباسشویی
پکیج، مایکروویو، اجاق‌برقی
تجهیزات صنعتی و اداری کوچک
خسارت چقدر است؟
مبلغ خسارت پس از بررسی توسط کارشناس تعیین می‌شود و بستگی به ارزش وسیله، نوع آسیب و برند آن دارد. معمولاً بین ۲۰٪ تا ۸۰٪ ارزش روز کالا پرداخت می‌شود.
اگر وسیله تعمیر شده باشد، باز هم خسارت تعلق می‌گیرد؟
بله، اما باید فاکتور معتبر تعمیرگاه مجاز یا گزارش کارشناسی خسارت را ارائه دهید.
خسارت چقدر طول می‌کشه تا واریز شه؟
به‌طور متوسط بین ۲ تا ۳ هفته پس از تأیید نهایی درخواست، خسارت به حساب معرفی‌شده واریز می‌گردد.
اگر در سامانه مشکل ثبت داشتیم چیکار کنیم؟
با پشتیبانی شرکت توانیر از طریق شماره تماس درج‌شده در سایت یا مراجعه حضوری به اداره برق منطقه‌ای اقدام کنید.
بـرقـــی بـامـا - فروشگاه اينترنتی كالای برقــی و ابزارآلات
بـرقـــی بـامـا جامع ترين فروشگاه اينترنتی كالای برقــی و ابزارآلات در ايران است. خريد اينترنتی كليه ملزومات برقی و انواع ابزارآلات با بهترين قيمت بازار ، ضمانت و ارسال سريع در بـرقـــی بـامـا